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市民之家疫情防控期间服务企业群众不断线

时间:02-13

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      节后上班以来,市民之家立足即做好疫情防控,又确保企业群众急事可办的目标,在严格落实工作及服务保障人员疫情排查、体温检测、消毒通风、佩戴口罩等防控措施的基础上,经市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部同意后,确定延期全面开放市民之家,实行紧急事项预约办理模式,有效保证了疫情防控期间服务企业群众不断线。

      一是急事预约办。通过洛阳网等新闻媒体,以及洛阳政务服务网、各进驻单位网站、微信公众号等途径广泛发布线上线下办事指引和具体预约方式,公布各进驻单位咨询预约电话和具体预约方式,引导企业群众普通业务延时办,紧急事项预约办。二是倡导线上办。积极拓展线上业务办理渠道,引导企业群众通过“河南政务服务网”、“洛阳政务服务网”、“豫事办”APP和各进驻单位业务网站、APP、微信公众号等途径网上办理相关业务。三是鼓励自助办。开放市民之家24小时自助服务厅,安排专人现场做好操作讲解和服务,对可以通过自助服务设备办理的业务,积极引导企业群众通过自助服务厅办理,切实减少进入市民之家人员数量。

      在实行急事预约办理过程中,市民之家坚持以人民为中心思想,灵活执行预约规定,不搞一刀切,共对84名确有急事,但没有提前预约的办事群众,在严格体温检测并落实消毒措施的前提下,安排工作人员全程引导帮办代办,确保了群众急事可办,不白跑腿。比如,在2月3日上班第一天,一名83岁老人,因忘记社保卡密码,导致无法办理入院社保结算登记,其虽没有提前预约,但为了不让老人在疫情肆虐期间在医院和市民之家来回奔波,我们立即安排工作人员全程代办,为其办理了社保卡密码重置业务,获得老人连声称赞。

     自实行紧急事项预约办理以来,市民之家共接听解答企业群众业务咨询电话1.2万余起,接待办事群众380人,为企业群众办理各类紧急事项378项,24小时自助服务厅累计接待办事群众86人,即减少了人员聚集,消除了交叉感染、扩散蔓延的风险,又有效解决了企业群众的燃眉之急。


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